Une demande arrive. Vous faites avancer la réponse.
L’accueil ne se limite pas à recevoir une personne : il faut comprendre son besoin, mobiliser les bonnes informations et assurer un suivi de qualité.
Créer le contact
Recevoir un visiteur, répondre au téléphone ou à un message, adopter une posture professionnelle et mettre la personne à l’aise.
Identifier le besoin
Écouter, poser les bonnes questions, rechercher une information fiable et adapter sa réponse à chaque interlocuteur.
Orienter et suivre
Proposer une solution, orienter vers le bon service, gérer un rendez-vous et contribuer à la satisfaction du public.
Ce schéma résume des situations professionnelles ; selon l’organisation, l’accueil peut aussi comprendre des tâches administratives ou commerciales.
À l’aise avec les personnes, les situations et les outils
La formation associe communication, organisation, langues et usages professionnels du numérique.
En face à face, au téléphone et à l’écrit.
À des publics et des situations variés, parfois en langue étrangère.
Rendez-vous, messages, documents et circulation de l’information.
Messagerie, agendas, bases de données et logiciels d’accueil.
Trois années pour prendre confiance et gagner en expérience
Le parcours scolaire débute par une seconde professionnelle « Métiers de la relation client », puis se poursuit en première et terminale du bac pro Métiers de l’accueil.
Seconde professionnelle
Découvrir les métiers de la relation client, les bases de la communication professionnelle et les premières situations de terrain.
Première bac pro
Développer les techniques d’accueil, le traitement des demandes et l’utilisation des outils professionnels.
Terminale bac pro
Consolider son autonomie, préparer le diplôme et construire son projet : emploi ou poursuite d’études.
Ces périodes en milieu professionnel permettent de mettre les compétences en pratique dans de véritables situations d’accueil. Durée indiquée par l’Onisep pour les élèves sous statut scolaire, hors apprentissage.
Chaque lieu a son public. Chaque accueil compte.
Entreprises, services publics, associations et événements ont besoin de professionnels capables d’informer et d’orienter leurs publics.
Services et institutions
Administrations, établissements de santé, associations ou lieux culturels.
Tourisme et transport
Hébergement, espaces touristiques, gares ou autres lieux de déplacement.
Entreprises et événements
Réception d’entreprise, salons, congrès, espaces commerciaux et accueil de visiteurs.
Hôte ou hôtesse d’accueil, réceptionniste, conseiller ou conseillère relation client à distance…
Les fonctions exactes dépendent de la structure, de son public et de l’expérience acquise.
La formation en images
Deux capsules de l’Onisep pour découvrir la voie professionnelle et observer des mises en situation d’accueil.
Le bac pro, c’est quoi ?
Pour comprendre le rythme et l’esprit de la voie professionnelle.
Voir la vidéo sur Onisep TV ↗Des situations d’accueil concrètes
Accueil en face à face et au téléphone, avec des élèves en situation d’apprentissage.
Archive Onisep publiée en 2012 : les situations illustrent le métier, mais les informations sur le diplôme peuvent avoir évolué.
Voir la vidéo sur Onisep TV ↗Un diplôme, plusieurs directions possibles
Le bac professionnel prépare d’abord à l’emploi. Une poursuite d’études peut aussi être envisagée selon le projet et le dossier scolaire.
Entrer dans la vie professionnelle
Mettre ses compétences au service de l’accueil des clients, visiteurs ou usagers, dans des secteurs très différents.
Poursuivre ses études
Explorer notamment les BTS Support à l’action managériale, Tourisme ou Management commercial opérationnel, ou un certificat de spécialisation lié à l’accueil.
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Découvrez aussi les poursuites d’études proposées sur le campus BTS du lycée.
Pour le détail officiel de la formation : consulter la fiche Onisep ↗