Lycée Antoine de Saint-Exupéry · Saint-Raphaël
BTS NDRC
Négociation et digitalisation
de la relation client
Le sens du contact.
La culture du digital.
Faites de votre énergie un métier : apprenez à convaincre, à fidéliser et à développer une activité commerciale, sur le terrain comme en ligne.
Commerce · Relation client · Digital
Le relationnel rencontre
le digital.
Apprenez à développer une clientèle et à construire une relation durable, en face à face comme à distance.
Négocier.
Convaincre. Fidéliser.
Repérer des prospects, comprendre leurs besoins, proposer une solution et accompagner la décision d’achat.
Créer du lien.
Même à distance.
Gérer les échanges à distance, animer la relation client digitale et développer la vente en ligne.
Connecter.
Animer un réseau.
Mobiliser des distributeurs, des partenaires et des acteurs de la vente directe autour d’un projet commercial.
Une formation complète : culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale complètent les enseignements professionnels.
Deux parcours · Une même ambition
Votre diplôme.
Votre façon d’avancer.
Choisissez le parcours qui correspond à votre projet et à la place que vous souhaitez donner à l’entreprise pendant vos études.
Apprendre au lycée.
Expérimenter en stage.
Vous construisez vos compétences grâce aux enseignements, aux entraînements et aux activités pratiques, puis vous les mobilisez en entreprise.
- Un statut étudiant.
- Des enseignements au lycée.
- 16 semaines de stage sur les deux années.
- Une découverte progressive du monde professionnel.
Se former.
Prendre sa place en entreprise.
Vous associez les enseignements à une activité professionnelle et participez au quotidien d’une entreprise d’accueil.
- Un contrat avec une entreprise et une rémunération.
- Des périodes de formation et de travail en entreprise.
- Des missions liées aux compétences du BTS.
- Une expérience professionnelle dans la durée.
Vous envisagez l’alternance ? Contactez l’équipe pour connaître les modalités d’accès, le rythme de formation et les démarches concernant l’entreprise d’accueil.
Et si votre stage vous emmenait plus loin ?
Dans le cadre d’un projet Erasmus+, les étudiants de BTS peuvent envisager un stage de deux mois dans un pays de l’Union européenne, selon leur formation, leur projet et les possibilités d’accueil.
Une expérience professionnelle.
Une autre culture. De nouvelles compétences.
Des outils. Des usages. Des projets.
Du premier clic
à la relation durable.
WordPress · Faire vivre un site
Structurer des pages, publier des contenus et faciliter le parcours du visiteur.
PrestaShop · Animer une boutique
Valoriser une offre, enrichir un catalogue et travailler l’expérience d’achat.
Relation client · Choisir le bon canal
Adapter un message au téléphone, par courriel ou sur les espaces numériques.
01 · Imaginer
Créer.
Concevoir un contenu, rédiger un argumentaire et mettre en valeur un produit ou un service.
02 · Passer à l’action
Expérimenter.
Tester une approche, s’entraîner à l’oral et prendre en main les outils numériques.
03 · Progresser
Améliorer.
Observer les résultats et les réactions, puis ajuster ses choix et ses actions.
BTS NDRC · Saint-Exupéry
Le contact continue.
Sur Instagram aussi.
Envie de garder le lien avec la formation ? Retrouvez le compte Instagram du BTS NDRC et rejoignez-nous en ligne.
Découvrir notre Instagram — nouvel ongletAujourd’hui étudiant · Demain professionnel
Votre personnalité compte.
Votre projet se construit.
Vous aimez échanger, comprendre les attentes des autres et faire avancer les idées ? Ces envies peuvent devenir des compétences professionnelles.
Les qualités
à cultiver.
- L’écoute et la curiosité.
- Le goût du contact et de l’argumentation.
- L’organisation et la persévérance.
- L’esprit d’équipe.
- L’intérêt pour les usages numériques.
Les métiers
à explorer.
- Commercial ou commerciale.
- Chargé ou chargée de clientèle.
- Conseiller ou conseillère clientèle à distance.
- Attaché ou attachée commercial.
Les études
à poursuivre.
- Licence professionnelle dans le commerce.
- Formation en e-commerce ou marketing numérique.
- Parcours universitaire en gestion.
- École de commerce par admission parallèle.
Votre prochaine étape
Faites le premier pas.
Parlons de votre avenir.
Une question sur le BTS NDRC, la formation initiale ou l’alternance ? Consultez la fiche Parcoursup et échangez avec notre équipe pour préparer votre projet.
Vos interlocutrices
Christel Duarte
christel.duarte@ac-nice.frCécile Van Robais
cecile.frochot@ac-nice.frCharlotte Martin
charlotte-martin@ac-nice.frSandrine Bachelet
sandrine.bachelet@ac-nice.frPour faciliter notre réponse : précisez votre situation actuelle, le parcours envisagé et les questions que vous souhaitez nous poser.
On répond à vos questions
Vous vous posez des questions ?
C’est ici.
Que signifie NDRC ?
NDRC signifie « Négociation et digitalisation de la relation client ». La formation associe les compétences commerciales, la relation client à distance et les usages numériques.
Faut-il déjà maîtriser les outils numériques ?
Vous êtes là pour apprendre et progresser. La curiosité, la pratique régulière et l’envie de comprendre les usages professionnels du numérique sont des atouts.
Comment choisir entre initial et alternance ?
En formation initiale, les enseignements au lycée sont complétés par des stages. En alternance, vous associez la formation à une activité professionnelle sous contrat. Échangez avec notre équipe pour réfléchir au parcours adapté à votre projet.
Quelle place occupe l’entreprise en formation initiale ?
Le parcours initial comprend 16 semaines de stage sur les deux années. Ces périodes permettent de développer vos compétences dans des situations professionnelles.
Comment préparer un projet d’alternance ?
Contactez l’équipe pour connaître les modalités d’accès, le calendrier de formation et les démarches à engager auprès d’une entreprise d’accueil.
Le BTS NDRC forme-t-il uniquement à la vente en magasin ?
Non. La formation aborde différentes situations : prospection, négociation, relation client à distance, commerce en ligne et animation de réseaux commerciaux.
Peut-on poursuivre ses études après le BTS ?
Oui, selon votre dossier et les conditions d’admission : licence professionnelle, formation en commerce ou marketing numérique, école de commerce… Le choix dépend de votre projet et des formations visées.
Comment se renseigner sur les candidatures et les places ?
Consultez la fiche Parcoursup et contactez notre équipe pour connaître les possibilités d’accueil et les démarches correspondant à votre situation.
Votre question n’est pas dans la liste ? Écrivez à l’une de vos interlocutrices ↗